Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 18/08/2025

En raison de la nature périssable de nos produits, y compris le NAD+ Toutes les ventes sont considérées comme définitives une fois expédiées, sauf si les produits sont endommagés, défectueux ou incorrects à la livraison.

Conformément à la Consumer Contracts Regulations 2013 (Regulation 28(1)(c)), les articles susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement sont exemptés des droits de retour ou d'annulation.

Nous ne pouvons pas accepter les retours ou offrir des remboursements pour toute raison liée à l'expérience subjective du produit (par exemple, l'efficacité perçue, ou d'autres raisons basées sur l'opinion personnelle).

 

1. Signalement des dommages ou des problèmes

Vous devez inspecter votre commande à la livraison et nous informer dans les 48 heures si :

• Le produit est endommagé
• Le produit est défectueux ou ne fonctionne pas correctement
• Vous avez reçu le mauvais produit
• Votre commande est incomplète

Veuillez envoyer un courriel à sales@nadaid.co.uk avec :

• Votre numéro de commande
• Une description claire du problème
• Preuve photographique de les deux l'emballage extérieur et le produit lui-même, y compris l'étiquette d'expédition

Les réclamations reçues après 48 heures peuvent ne pas être éligibles pour un remplacement ou un remboursement.

 

2. Produits non retournables

Pour des raisons de sécurité et de qualité, nous n'acceptons pas le retour de produits périssables en flacon, qu'ils soient ouverts ou non. Une fois que les produits ont quitté notre processus de stockage et d'expédition contrôlé, nous ne pouvons pas vérifier les conditions dans lesquelles ils ont été stockés ou manipulés, ni les réfrigérer à nouveau, les inspecter ou les revendre en toute sécurité.

Cette politique est mise en place pour maintenir l'intégrité des produits et protéger la santé de nos clients.

 

3. Remboursements

Les remboursements ne seront effectués que dans les cas suivants

• Votre produit est signalé comme défectueux, endommagé, incomplet ou incorrect dans le délai imparti.
• Votre demande de remboursement est approuvée par écrit par notre équipe

Les remboursements seront effectués sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables suivant l'approbation, y compris les frais de port applicables en cas de faute de notre part.

 

4. Les échanges

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés à la livraison. En cas d'approbation, un article de remplacement sera expédié sans frais supplémentaires.

 

5. Responsabilité de la livraison

Le risque lié aux marchandises vous est transféré à la livraison à l'adresse indiquée lors de la commande, confirmée par le scan de livraison du service de messagerie ou par une preuve photographique.

Nous ne sommes pas responsables des problèmes de livraison causés par une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

 

6. Recommandations en matière de stockage

Nos produits sont fabriqués et testés pour rester stables à température ambiante normale pendant le transport et avant l'ouverture. Cela signifie que les délais d'expédition standard de 5 à 7 jours à température ambiante n'affectent pas la qualité ou l'efficacité du produit.

Une fois le produit ouvert, nous recommandons de le conserver au réfrigérateur afin d'en préserver l'efficacité maximale au fil du temps. Cette recommandation vise à assurer la longévité du produit et ne signifie pas que le produit devient dangereux à température ambiante.

Nous ne sommes pas responsables de la dégradation du produit causée par le non-respect des consignes de stockage recommandées après ouverture.

 

7. Santé et aptitude

Pour toute question concernant les implications sur la santé ou l'adéquation de nos produits, nous vous recommandons de consulter votre médecin traitant ou un professionnel de la santé qualifié avant de les utiliser.

 

Modifications de la présente politique de remboursement

Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour cette politique de remboursement à tout moment et sans préavis. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique afin de rester informé de tout changement.