Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 18/08/2025

Debido al carácter perecedero y a la naturaleza de nuestros productos, incluido el NAD+ viales, todas las ventas se consideran definitivas una vez enviadas, salvo que los productos estén dañados, defectuosos o sean incorrectos en el momento de la entrega.

De conformidad con el Reglamento sobre contratos de consumo de 2013 (Reglamento 28(1)(c)), los artículos susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente están exentos de los derechos de devolución o anulación.

No podemos aceptar devoluciones ni ofrecer reembolsos por ningún motivo relacionado con la experiencia subjetiva del producto (por ejemplo, la eficacia percibida u otros motivos basados en opiniones personales).

 

1. Notificación de daños o problemas

Debe inspeccionar su pedido en el momento de la entrega y notifíquenoslo en un plazo de 48 horas si:

• El producto está dañado
• El producto es defectuoso o funciona mal
• Ha recibido un producto equivocado
• Su pedido está incompleto

Envíe un correo electrónico sales@nadaid.co.uk con:

• Su número de pedido
• Una descripción clara del problema
• Pruebas fotográficas de ambos el embalaje exterior y el propio producto, incluida la etiqueta de envío

Las reclamaciones recibidas después de 48 horas no podrán ser objeto de sustitución o reembolso.

 

2. Productos no retornables

Por razones de seguridad y calidad, no podemos aceptar devoluciones de ningún producto perecedero en vial abierto o sin abrir. Una vez que los productos salen de nuestro proceso controlado de almacenamiento y envío, no podemos verificar las condiciones en las que se han almacenado o manipulado, ni pueden volver a refrigerarse, inspeccionarse o revenderse de forma segura.

Esta política se aplica para mantener la integridad del producto y proteger la salud de nuestros clientes.

 

3. Devoluciones

Sólo se devolverá el dinero si

• El producto se notifica como defectuoso, dañado, incompleto o incorrecto dentro del plazo establecido.
• Nuestro equipo aprueba por escrito su solicitud de reembolso

Los reembolsos se tramitarán a su método de pago original en un plazo de 10 días laborables tras la aprobación, incluidos los gastos de envío aplicables en caso de que seamos culpables.

 

4. Intercambios

Sólo sustituimos artículos si están defectuosos o dañados en el momento de la entrega. Si se aprueba, se enviará un reemplazo sin coste adicional.

 

5. Responsabilidad de la entrega

El riesgo de la mercancía se transfiere al comprador en el momento de la entrega en la dirección indicada en el momento de pagar, confirmada por el escáner de entrega del servicio de mensajería o por una prueba fotográfica.

No nos hacemos responsables de los problemas de entrega causados por una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente.

 

6. Recomendaciones de almacenamiento

Nuestros productos se fabrican y prueban para que permanezcan estables a temperatura ambiente normal durante el transporte y antes de su apertura. Esto significa que los tiempos de envío estándar de hasta 5-7 días a temperatura ambiente no afectarán a la calidad ni a la eficacia del producto.

Una vez abiertos, recomendamos guardar los productos en el frigorífico para ayudar a mantener su máxima potencia a lo largo del tiempo. Esta recomendación es para la longevidad del producto y no indica que el producto se vuelve inseguro a temperatura ambiente.

No nos hacemos responsables de la degradación del producto causada por el incumplimiento de las directrices de almacenamiento recomendadas tras su apertura.

 

7. Salud e idoneidad

Si tiene alguna duda sobre las implicaciones para la salud o la idoneidad de nuestros productos, le recomendamos que consulte a su médico de cabecera o a un profesional sanitario cualificado antes de utilizarlos.

 

Cambios en esta política de reembolso

Nos reservamos el derecho a modificar o actualizar esta política de devoluciones en cualquier momento y sin previo aviso. Le recomendamos que revise esta política periódicamente para mantenerse informado de cualquier cambio.