سياسة الاسترداد والإرجاع

آخر تحديث 18/08/2025

نظرًا لطبيعة منتجاتنا القابلة للتلف وطبيعتها، بما في ذلك NAD+ القوارير، تعتبر جميع المبيعات نهائية بمجرد شحنها، إلا في حالة تلف المنتجات أو وجود عيب أو خطأ عند التسليم.

وفقًا لـ لوائح عقود المستهلكين 2013 (اللائحة 28 (1) (ج)), ، تُعفى العناصر المعرضة للتلف أو التي تنتهي صلاحيتها بسرعة من حقوق الإرجاع أو الإلغاء.

لا يمكننا قبول المرتجعات أو تقديم المبالغ المستردة لأي سبب يتعلق بالتجربة الشخصية للمنتج (على سبيل المثال، الفعالية المتصورة أو غيرها من الأسباب الشخصية القائمة على الرأي الشخصي).

1. الإبلاغ عن الأضرار أو المشاكل

يجب عليك فحص طلبك عند التسليم و أبلغنا خلال 48 ساعة إذا:

المنتج تالف
المنتج معيب أو معطل
لقد استلمت المنتج الخطأ
طلبك غير مكتمل

يرجى إرسال بريد إلكتروني sales@nadaid.co.uk مع:

رقم طلبك
وصف واضح للمشكلة
دليل فوتوغرافي لـ كلاهما العبوة الخارجية والمنتج نفسه، بما في ذلك ملصق الشحن

قد لا تكون المطالبات المستلمة بعد 48 ساعة مؤهلة للاستبدال أو الاسترداد.

2. المنتجات غير القابلة للإرجاع

ولأسباب تتعلق بالسلامة والجودة، لا يمكننا قبول إرجاع أي منتجات قارورة قابلة للتلف مفتوحة أو غير مفتوحة. بمجرد خروج المنتجات من عملية التخزين والشحن الخاضعة للرقابة لدينا، لا يمكننا التحقق من الظروف التي تم تخزينها أو التعامل معها في ظلها، ولا يمكن إعادة تبريدها أو فحصها أو إعادة بيعها بأمان.

تم وضع هذه السياسة للحفاظ على سلامة المنتج وحماية صحة عملائنا.

3. المبالغ المستردة

لن يتم استرداد المبالغ المستردة إلا في الحالات التالية:

تم الإبلاغ عن منتجك معيبًا أو تالفًا أو غير مكتمل أو غير صحيح خلال الإطار الزمني المطلوب
وافق فريقنا على طلب استرداد الأموال خطيًا من قِبل فريقنا

ستتم معالجة المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 10 أيام عمل بعد الموافقة، بما في ذلك أي تكاليف بريدية سارية في حال كنا مخطئين.

4. المبادلات

لا نستبدل المنتجات إلا إذا كانت معيبة أو تالفة عند التسليم. في حالة الموافقة، سيتم شحن البديل دون أي تكلفة إضافية.

5. مسؤولية التسليم

تنتقل المخاطر في البضاعة إليك عند التسليم إلى العنوان المقدم عند الدفع، كما هو مؤكد من خلال مسح التسليم الذي أجراه شركة الشحن أو دليل فوتوغرافي.

نحن لسنا مسؤولين عن مشاكل التسليم الناجمة عن عنوان غير صحيح أو غير مكتمل قدمه العميل.

6. توصيات التخزين

يتم تصنيع منتجاتنا واختبارها لتظل مستقرة في درجة حرارة الغرفة العادية أثناء النقل وقبل الفتح. وهذا يعني أن أوقات الشحن القياسية التي تصل إلى 5-7 أيام في درجة الحرارة المحيطة لن تؤثر على جودة المنتج أو فعاليته.

بمجرد فتحه، نوصي بتخزين المنتجات في الثلاجة للمساعدة في الحفاظ على أقصى قدر من الفاعلية بمرور الوقت. هذه التوصية هي لطول عمر المنتج ولا تشير إلى أن المنتج يصبح غير آمن في درجة حرارة الغرفة.

نحن لسنا مسؤولين عن تلف المنتج الناجم عن عدم اتباع إرشادات التخزين الموصى بها بعد الفتح.

7. الصحة والملاءمة

لأية أسئلة تتعلق بالآثار الصحية أو مدى ملاءمة منتجاتنا، نوصي باستشارة طبيبك العام أو أخصائي رعاية صحية مؤهل قبل الاستخدام.

التغييرات على سياسة الاسترداد هذه

نحتفظ بالحق في تعديل أو تحديث سياسة رد الأموال هذه في أي وقت دون إشعار مسبق. نحن نشجعك على مراجعة هذه السياسة بشكل دوري للبقاء على علم بأي تغييرات.